Front office medewerker

Voor de afdeling Sponsor Service zoeken wij per 1 januari 2022 een Front office medewerker

(28 – 35 per week)

Dit is je kans om als junior frontoffice medewerker in een fijne werkomgeving onze particuliere sponsors te voorzien van goede en betrouwbare informatie. Je doet dit samen met een team van enthousiaste en betrokken collega’s die je een warm welkom zullen geven. Wij dragen als team bij aan de doelstellingen van Plan International op het gebied van behoud, upgrading en imago.

Wat ga je doen?

Je hebt contact met onze sponsors via diverse communicatiemiddelen zoals telefoon, brief, e-mail en via onze social media kanalen. Binnen gestelde tijd en naar tevredenheid van de sponsor beantwoord je vragen en klachten van sponsors. Tijdens deze contactmomenten wordt er altijd gezocht naar kansen voor cross- of upselling. Daarnaast worden sponsors ook proactief gebeld, denk aan welkomstcalls, informatie aanvragen, behoud calls en klachten die beter telefonisch afgehandeld kunnen worden. Berichten op social media worden met een webcaretool beantwoord.

De openingstijden van onze afdeling zijn van 8.30 tot 17.30 uur. In het weekend is Plan ook bereikbaar via  onze social media kanalen en de webcaredienst rouleert binnen het team.

Je hebt veel contact met onze collega’s in de programma landen van Plan International. Intern werk je nauw samen met de backoffice en team loyaliteit.

Wat breng je mee?

Je draagt ons werk een warm hart toe en je vindt het leuk om goed samen te werken in een klein team. Onze ideale kandidaat heeft ervaring in een klantcontactcenter en is gewend om met diverse communicatiekanalen te werken.

Verder heb je ervaring met inbound of outbound calls. Je bent iemand die onze sponsors een 9+ ervaring kan en wil bieden. Je zoekt altijd manieren om de service te optimaliseren of naar ingangen voor cross- of upselling in samenwerking met de relatiemanagers.

De volgende competenties zijn essentieel voor deze functie: sociaal, resultaatgericht, uitstekende schriftelijke en mondeling communicatie in het Nederlands en Engels, commercieel vermogen, klantgericht en gendersensitiviteit.

Plan International biedt

Een functie in een internationale werkomgeving. Plan biedt haar werknemers een gedegen arbeidsvoorwaardenpakket met daarin onder andere:

  • Bruto maandsalaris van tussen de € 2.036 en € 2.300 voor 35 uur per week, afhankelijk van je achtergrond en ervaring.
  • Volledige vergoeding van je reiskosten op basis van openbaar vervoer tweede klas.
  • Ruime mogelijkheden voor persoonlijke groei en opleiding.
  • Collectieve ziektekostenverzekering.
  • 5 weken vakantie per jaar.
  • Goede pensioenregeling.

Vanwege de coronamaatregelen werken de meeste medewerkers van Plan momenteel grotendeels vanuit huis. In verband met de aard van onze werkzaamheden werkt de afdeling Sponsor Service deels op kantoor.

Ben je geïnteresseerd?

Reageer dan uiterlijk 6 december via: https://cvselectie.net/frontoffice-medewerker (mocht de link niet werken dan kun je hem copy-pasten in je browser, bij voorkeur Chrome). Omdat we werken met dit sollicitatiesysteem, kunnen we helaas geen sollicitaties via e-mail accepteren. Meer weten over deze baan? Neem dan contact op met Rinske Boukhari, Coördinator Sponsor Service, via rinske.boukhari@planinternational.nl. De eerste gespreksronde zal plaatsvinden op 14 december. Als je door bent naar de volgende ronde is het tweede gesprek op 17 december.

Bij Plan International is diversiteit belangrijk en is iedereen welkom. We zetten de kracht van diversiteit (op het gebied van culturele achtergrond, gender, leeftijd, religie of seksuele voorkeur) graag in om het beste resultaat te bereiken. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren.

De veiligheid van kinderen en jongvolwassenen is voor Plan International essentieel. Plan International accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt aan bod in het selectieproces.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Delen in je eigen netwerk juichen we toe!

 
 
 
 
 

Sorry

De versie van de browser die je gebruikt is verouderd en wordt niet ondersteund.
Upgrade je browser om de website optimaal te gebruiken.