(junior) Front office medewerker

Dit is je kans om aan de slag te gaan als (Junior) Frontoffice-medewerker. Wij hebben een fijne werkomgeving gecreëerd waar wij onze particuliere sponsors voorzien van goede en betrouwbare informatie. Je doet dit samen in een team van enthousiaste en betrokken collega’s die je een warm welkom zullen geven. Wij dragen als team bij aan de doelstellingen van Plan International op het gebied van behoud, upgrading en imago.

Voor de afdeling Sponsor Service zijn wij op zoek naar een:

Junior Front Office Medewerker

(35 uur per week)

Dit ga je doen:

Je hebt contact met onze sponsors via diverse communicatiemiddelen zoals telefoon, brief, e-mail en onze social media kanalen. Binnen gestelde tijd en naar tevredenheid van de sponsor beantwoord je vragen en klachten van sponsors. Tijdens deze contactmomenten wordt er altijd gezocht naar kansen voor cross- of upselling. Daarnaast worden sponsors ook proactief gebeld, denk aan welkomstcalls, informatie aanvragen, behoud calls en klachten die beter telefonisch afgehandeld kunnen worden. Berichten op social media worden met een webcaretool beantwoord. De openingstijden van onze afdeling zijn van 8.30 tot 17.00 uur. De werktijden zijn flexibel en bijvoorbeeld perfect te combineren met een studie. In het weekend monitoren wij onze socialmediakanalen en beantwoorden wij alleen urgente vragen. Er is een roulerende webcaredienst.

Je hebt veel contact met onze collega’s in de programma landen van Plan International. Intern werk je nauw samen met de Backoffice en team Loyaliteit.

Dit breng je mee:

Ervaring aan de telefoon, het liefst in een klant contactcenter;
MBO niveau 4 of hoger;
Ervaring met het werken met diverse communicatiekanalen;
Resultaat- en klantgericht: je bent iemand die onze sponsors een 9+ ervaring kan en wil bieden;
Commercieel vermogen: je zoekt altijd manieren om de service te optimaliseren;
Uitstekende schriftelijke en mondeling communicatie in het Nederlands en ook Engels.

Plan International biedt:

Een mooie functie in een internationale werkomgeving met een fijne werksfeer. Fulltime werken betekent bij ons 35 uur, meestal flexibel in te richten – in bijvoorbeeld 4 dagen – en we werken ongeveer 50% van de tijd vanuit huis en 50% op het gezellige kantoor in de Baarsjes in Amsterdam. Ook hebben we een uitstekend arbeidsvoorwaardenpakket:

Bruto maandsalaris van tussen de € 2.210,- en € 2.600,- voor 35 uur per week, afhankelijk van je achtergrond en ervaring;
Bij een woon-werk afstand van 10 km of meer (enkele reis) ontvang je van ons een NS OV-kaart op basis van tweede klas.
Ruime mogelijkheden voor persoonlijke groei en opleiding;
Collectieve ziektekostenverzekering;
5 weken vakantie per jaar;
Goede pensioenregeling.

Interesse?

Reageer dan uiterlijk 10 december 2023 via: https://cvselectie.net/plan-international-nederland/7851/ (mocht de link niet werken dan kun je hem copy-pasten in je browser, bij voorkeur Chrome). Omdat we werken met dit sollicitatiesysteem, kunnen we helaas geen sollicitaties via e-mail accepteren. Meer weten over deze baan? Stuur een mail naar Ellen Biner via ellen.biner@planinternational.nl.

Welkom!

Bij Plan International is diversiteit belangrijk en is iedereen welkom. We zetten de kracht van diversiteit (op het gebied van culturele achtergrond, gender, leeftijd, religie of seksuele voorkeur) graag in om het beste resultaat te bereiken. Daarom moedigen we iedereen aan om te solliciteren.

VOG

Tijdens het selectieproces komt het thema veiligheid van kinderen en jongvolwassenen aan bod, dit is voor Plan International essentieel, wij accepteren geen enkele vorm van misbruik. Tijdens het selectieproces komt het thema veiligheid van kinderen en jongvolwassenen aan bod, dit is voor Plan International essentieel, wij accepteren geen enkele vorm van misbruik. Het overleggen van een recente Verklaring omtrent gedrag en het afnemen van gestandaardiseerde referenties conform de Inter Agency Misconduct Disclosure Scheme is onderdeel van de procedure.

Dit is Plan International:

Plan International is een ontwikkelingssamenwerkingsorganisatie die wereldwijd actief is in meer dan 75 landen en zich in Afrika, Azië, Latijns-Amerika en het Midden-Oosten inzet voor kwetsbare kinderen, met speciale aandacht voor meisjes en jonge vrouwen. Plan International doet dit door de achtergestelde positie van meisjes en jonge vrouwen op te heffen zodat zij dezelfde kansen en rechten hebben als jongens. Zo werkt Plan International, met de steun van duizenden sponsors, bedrijven en (institutionele) donoren aan een betere toekomst voor kwetsbare kinderen en jongeren in lage- en middeninkomenslanden. Plan International is een van de organisaties van Giro555. Kijk vooral op onze website en socialmediakanalen voor meer informatie over ons werk.