Functioneel Beheerder

(35 uur per week)

Voor deze rol zoeken wij een functioneel beheerder met een hands-on mentaliteit en goede communicatieve vaardigheden. Iemand die energie krijgt van het bijdragen aan de ontwikkeling naar het optimaal inzetten van het CRM en procesmanagement. Je valt onder de aansturing van de senior functioneel beheerder en werkt nauw samen met je collega functioneel beheerder, data analisten, applicatiebeheerder en de servicemedewerker CRM.

Microsoft Dynamics 365 CRM is het core-systeem van de organisatie en ondersteunt alle primaire processen van de organisatie, waaronder kindsponsoring, campagnes en projectmonitoring. CRM heeft een strategische positie voor het realiseren van onze ambities en doelstellingen.

Wat ga je doen?

In deze rol inventariseer en analyseer je business wensen en specificeer je deze in een functioneel ontwerp.

Je draagt bij aan ontwikkeling en innovatie:

  • Je haalt gebruikerswensen op ten aanzien van de applicaties, met de focus op het verbeteren van de bedrijfsprocessen, daarbij haal je de vraag achter de vraag op;
  • Je vertaalt de vraag naar een functioneel ontwerp, waar nodig onder begeleiding van collega functioneel beheerders;
  • Je voert functioneel ontwerp na goedkeuring zelf uit indien dit past binnen de bestaande kaders en inrichting van CRM;
  • Je signaleert gaps tussen gebruik van het CRM-systeem en de inrichting van het CRM-systeem;
  • Je neemt deel aan change-projecten waar nodig.

Je bent verantwoordelijk voor procesmanagement:

  • Je ondersteunt gebruikers bij goed gebruik van CRM-functies, adviseert hen over de mogelijkheden van CRM en ondersteunt hen bij complexere handelingen in CRM;
  • Je bereidt handleidingen voor users voor en geeft instructie aan users bij nieuwe werkprocessen;
  • Je richt workflows in applicaties in, op basis van goedgekeurd ontwerp;
  • Je ondersteunt bij het testen van aanpassingen aan CRM (changes of bug fixes) door eindgebruikers te begeleiden bij testen en bijvoorbeeld testscripts op te stellen;
  • Je draagt suggesties aan voor de verbetering van de datakwaliteit en je voert datafixes uit;
  • Je maakt deel uit van het calamiteiten team (indien relevant): Bij storingen zet je jouw expertise in voor het oplossen van de storing;
  • Je voert periodieke taken uit als opschoning, data-importen en exporten.

Wat breng je mee?

Onze ideale kandidaat kan goed schakelen met interne collega’s van ICT, key-users in de business en leveranciers, en is in staat om de juiste vragen te stellen bij de inventarisatie van de business wensen en de vertaling hierin naar een functioneel ontwerp. Je bezit een onderzoekende en pro-actieve houding en kan goed omgaan met een werksituatie waarin de structuur nog grotendeels tot stand moet komen.

Daarnaast voldoe je aan de volgende criteria:

  • Je hebt HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur een relevante opleiding;
  • Je hebt 2 jaar ervaring als functioneel beheerder;
  • Je weet hoe je een functioneel ontwerp opstelt;
  • Je bezit de mogelijkheid om conceptueel te denken;
  • Je hebt kennis van en ervaring met CRM systemen, bij voorkeur MS Dynamics CRM;
  • Je spreekt en schrijft uitstekend Nederlands en Engels;
  • Je hebt kennis van en affiniteit met projectmatig werken;
  • Kennis van SCRUM is een pre.

Voor deze functie zijn de volgende competenties essentieel: communicatief vaardig, kwaliteitsgericht, resultaatgericht, samenwerken, klantgericht, probleemanalyse, plannen en organiseren en gendersensitiviteit.

Plan International biedt

Een functie in een internationale werkomgeving. Plan biedt haar werknemers een gedegen arbeidsvoorwaardenpakket, met daarin onder andere:

  • Bruto maandsalaris van tussen de € 2.600 en € 3.400 voor 35 uur per week, afhankelijk van je achtergrond en ervaring;
  • Volledige vergoeding van je reiskosten op basis van openbaar vervoer tweede klas;
  • Ruime mogelijkheden voor persoonlijke groei en opleiding;
  • 5 weken vakantie per jaar;
  • Goede pensioenregeling.

Plan International is een diverse en inclusieve organisatie. Want een werkgever waarbij iedereen zich welkom en gewaardeerd voelt, kan de kracht van diversiteit inzetten om het beste resultaat te krijgen. Daarom nodigen we met nadruk iedereen uit die zijn of haar talenten bij ons wil inzetten, ongeacht culturele achtergrond, gender, leeftijd, religieuze voorkeur of seksuele voorkeur.

Ben je geïnteresseerd?

Voor vragen over deze functie kun je terecht bij Karin Canisus, Senior Functioneel Beheerder (karin.canisius@planinternational.nl). Reageren kan tot en met 10 november 2020 met je cv en motivatie via de volgende link: https://cvselectie.net/functioneel-beheerder-plan-international-nederland. Mocht de link niet werken dan kun je hem kopiëren en in je browser (Chrome) plakken. We houden de reacties tijdens de werving in de gaten. Als er interessante kandidaten reageren, gaan we daar graag voor 10 november al mee in gesprek.

De veiligheid van kinderen en jongvolwassenen is voor Plan International essentieel. Plan accepteert dan ook geen enkele vorm van misbruik. Dit onderwerp komt aan bod in het selectieproces. Het overleggen van een recente Verklaring Omtrent het Gedrag en het afnemen van gestandaardiseerde referenties conform de Inter-Agency Misconduct Disclosure Scheme is onderdeel van de procedure.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld. Delen in je eigen netwerk wordt wel op prijs gesteld!

 
 
 
 
 

Kerstkaarten (mét geboortebewijs)

Ben jij nog op zoek naar kerstkaarten? Alleen nu: deze tien unieke kerstkaarten met enveloppen voor 19 euro.

kerstkaarten goed doel
Shop nu >
Gratis verzending

Sorry

De versie van de browser die je gebruikt is verouderd en wordt niet ondersteund.
Upgrade je browser om de website optimaal te gebruiken.